Kundenservice

Die meisten Fragen und Antworten zu Kontaktlinsen und unseren Produkten finden Sie hier.

Weitergehende Fragen beantworten wir Ihnen natürlich gerne. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen.

Es tut uns sehr leid, wenn die erhaltene Lieferung von Ihrer Bestellung abweichen sollte.

Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben erhalten Sie von uns innerhalb weniger Tage den "richtigen" Artikel, zusammen mit einem kostenlosen Versandticket für die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels, zugesandt.

Bitte füllen Sie das Formular aus. Sie helfen uns damit, den Fall schnellstmöglich zu klären.

Es tut uns sehr leid, wenn einzelne Artikel Ihrer Bestellung fehlen.

Wir werden den fehlenden Artikel unverzüglich nachsenden.

Bitte füllen Sie das Formular aus. Sie helfen uns damit, den Fall schnellstmöglich zu klären. Wir melden uns in der Regel Innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen.

Die Versandbestätigung zeigt an, dass Ihre Ware zum Versand bereitgestellt wurde. Die Auslieferung erfolgt am gleichen Tag oder spätestens am Morgen des Folgetages. 1-2 Werktage, in Ausnahmefällen 3 Werktagen, später sollte das Paket dann bei Ihnen sein.

Falls das Paket nach 3 Werktagen immer noch nicht bei Ihnen ist, überprüfen Sie bitte Ihren Briefkasten, ob Sie darin nicht eine Mitteilung des Paketservices finden, wo Sie das Paket abholen können. Wenn nein, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. So können wir Ihnen am schnellsten Auskunft geben. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass bei Zahlung mit Elektronischer Lastschrift oder Kreditkarte die Belastung bereits zu einem Zeitpunkt eintritt, an dem Sie die Ware oder die Versandbetätigung noch nicht bekommen haben. Das tut uns sehr leid, ist aber kein Anlass zur Beunruhigung. Der Grund liegt im gewählten Verfahren für den Umgang mit Ihren Zahlungsdaten, die wir ohne Umweg über unsere Rechner sofort in das hochsichere Bankensystem leiten. Dies macht die Bezahlung extrem sicher gegenüber Angriffen aller Art, nimmt aber uns die Möglichkeit über den Belastungszeitpunkt exakt zu verfügen.

Sollten Sie 4 Werktage nach einer erfolgten Abbuchung keine Versandbestätigung oder Ware erhalten haben, bitten wir Sie, das folgende Formular auszufüllen.

Bei Bestellung per Vorauskasse (Überweisung) füllen sie bitte nach 6-7 Tagen das Formular aus.

Teilen sie uns bitte mit dem folgenden Formular mit, um welche Bestellung es sich handelt und informieren sie uns über die Bankdaten (BLZ, Kontonummer, Name der Bank, Name des Kontoinhabers) für die Rücküberweisung des Kaufbetrages, falls Sie schon bezahlt haben. Wir überweisen Ihr Geld in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen auf Ihr Konto. Bei Kreditkartenzahlung buchen wir das Geld auf die Kreditkarte zurück.

Bitte benutzen Sie das folgende Formular, wenn Sie Anlass zu einer Reklamation bezüglich Funktion, Form, Farbe und Unversehrtheit des Produktes besteht. Selbstverständlich werden wir versuchen, die Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und das Problem zu lösen. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen. Bitte schicken Sie die Ware erst an uns zurück, wenn wir Sie dazu auffordern.

Wenn sie eine komplette Sendung zurückgeben wollen, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir prüfen umgehend Ihr Rücksendeverlangen und geben Ihnen in der Regel innerhalb eines Werktages Bescheid. Zur Rücksendung schicken wir Ihnen per Post ein bereits bezahltes Versandticket (DHL) mit dem Sie die Sendung bitte in den nächsten Tagen bei einem Postamt aufgeben und an uns zurücksenden können.

Drucken Sie bitte das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und fügen Sie es dem Paket bei. Bitte sorgen Sie auch für eine geeignete Verpackung gerne - wenn möglich - verwenden Sie den Originalkarton. Nur so können wir die Sendung entgegennehmen. Bitte schicken Sie uns keine unfreien Pakete.

Rücksendeformular  (Rechte Maustaste "Ziel speichern unter...")

Sobald das Paket bei uns angekommen ist, überweisen wir innerhalb von 1-2 Wochen den Kaufpreis zurück auf die angegebene Kontoverbindung. Fall Sie mit Kreditkarte bezahlt hatten, buchen wir den Kaufpreis auf die Kreditkarte zurück.

Wenn sie eine Sendung teilweise zurückgeben wollen, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir prüfen umgehend Ihr Rücksendeverlangen und geben Ihnen in der Regel innerhalb eines Werktages Bescheid. Zur Rücksendung schicken wir Ihnen per Post ein bereits bezahltes Versandticket (DHL) mit dem Sie die Sendung bitte in den nächsten Tagen bei einem Postamt aufgeben und an uns zurücksenden können.

Drucken Sie bitte das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und fügen Sie es dem Paket bei. Bitte sorgen Sie auch für eine geeignete Verpackung gerne - wenn möglich - verwenden Sie den Originalkarton. Nur so können wir die Sendung entgegennehmen. Bitte schicken Sie uns keine unfreien Pakete.

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Sobald das Paket bei uns angekommen ist, überweisen wir innerhalb von 1-2 Wochen den Kaufpreis zurück auf die angegebene Kontoverbindung. Fall Sie mit Kreditkarte bezahlt hatten, buchen wir den Kaufpreis auf die Kreditkarte zurück.

Wenn sie eine Sendung teilweise oder ganz umtauschen wollen, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir prüfen umgehend Ihren Umtauschwunsch und geben Ihnen in der Regel innerhalb eines Werktages Bescheid.

Zur Rücksendung schicken Sie die Artikel, die umgetauscht werden sollen einfach per Paket an uns zurück. Drucken Sie bitte unbedingt das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und fügen Sie es dem Paket bei. Bitte sorgen Sie auch für eine geeignete Verpackung gerne - wenn möglich - verwenden Sie den Originalkarton. Nur unbeschädigte Kontaktlinsen- und Pflegemittelschachteln können zurückgenommen werden. Bitte schicken Sie uns keine unfreien Pakete.

Rücksendeformular  (Rechte Maustaste "Ziel speichern unter...")

Sobald das Paket bei uns angekommen ist, gleichen wir innerhalb von 1-2 Wochen Differenzen zum Kaufpreis auf ihr angegebenes Konto aus, bzw. belasten Ihr Konto. Fall Sie mit Kreditkarte bezahlt hatten, buchen wir den Kaufpreis auf die Kreditkarte zurück.